Как понять, что подрядчик действительно настроил конверсии
Откройте в Google Ads «Цели → Конверсии → Сводка» и посмотрите на две вещи: статус действия и дату последней конверсии. Статус «Активно» и свежая дата — отслеживание работает. Любой другой статус означает, что цифры, по которым вы принимаете решения о бюджете, описывают не то, что происходит на самом деле.
Дальше разберу, почему «настроено» и «работает» — не одно и то же, как проверить это за пять минут без подрядчика, что у него спросить и чего эта проверка не покажет.
Почему «настроено» и «работает» — разные вещи
Когда подрядчик говорит «конверсии настроены», он может иметь в виду четыре разные вещи. Что он создал действие-конверсию в интерфейсе. Что он поставил код на сайт. Что код срабатывает. Что срабатывание долетает до рекламного кабинета и попадает в тот столбец, по которому обучаются алгоритмы.
Между первым и четвёртым — пропасть. Действие можно создать и не поставить код. Код можно поставить не на ту страницу. Событие может доходить, но считаться второстепенным: тогда оно видно в отчёте, а стратегия ставок его не учитывает и продолжает оптимизироваться под клики.
Снаружи все четыре случая выглядят одинаково: в кабинете есть строка с названием конверсии. Поэтому спор «настроено или нет» без захода в интерфейс не решается никогда. Решается он за пять минут — если знать, куда смотреть.
Пять минут в кабинете: что открыть и что должно быть на экране
Нужен доступ на чтение к рекламному кабинету. Если его нет — это первый вопрос к подрядчику, и ответ на него скажет о работе больше, чем всё остальное. Кабинет должен быть оформлен на вас, а подрядчик — иметь в нём доступ, а не наоборот.
- Цели → Конверсии → Сводка. Смотрите столбец со статусом. Должно быть «Активно». «Неактивно» или «Нет последних конверсий» означает, что запись не ведётся прямо сейчас, независимо от того, что настраивалось полгода назад.
- Там же — дата последней конверсии. Реклама крутится каждый день, а последнее событие пришло неделю назад? Значит, между сайтом и кабинетом что-то сломалось. Чаще всего — после правок на сайте, о которых подрядчику не сказали.
- Откройте само действие → «Подсчёт». Для заявок должно стоять «Одна». Если «Каждая», человек, нажавший кнопку три раза, превращается в три конверсии, и цена заявки в отчёте оказывается втрое ниже настоящей.
- GA4 → Администратор → Связи с продуктами. Google Ads должен быть в списке связанных. Без этой связи вы не увидите, из какой кампании пришла заявка, и не сможете отличить работающую кампанию от неработающей.
Главная проверка — отправить заявку самому
Всё, что выше, проверяет настройки. Проверить результат можно одним действием: отправьте тестовую заявку с сайта и посмотрите, дойдёт ли она до кабинета.
Заполните форму как обычный посетитель, напишите в имени или комментарии «тест». Дальше откройте «Цели → Конверсии → Сводка». Мгновенно конверсия не появится: закладывайте несколько часов.
Ждать неделю статистики для этой проверки не нужно. Вы выясняете не сколько заявок приходит, а доходит ли хотя бы одна. Это разные вопросы, и второй закрывается за один вечер.
Если тестовая заявка не дошла — спор окончен. Все отчёты за всё время, что так работало, не описывают реальность.
Что спросить у подрядчика
Четыре вопроса. По ответам видно, работал человек с кабинетом или смотрел на него издалека.
- Что именно считается конверсией? Рабочий ответ называет действие: отправка формы, нажатие на номер телефона, переход в WhatsApp, оформление заказа. Ответ «заявки» без уточнения означает, что договорённости об этом не было ни с вами, ни с собой.
- Откуда приходит событие — с сайта напрямую или из аналитики? Оба варианта рабочие. Важно, что человек знает ответ и может показать, где это видно.
- Отправим тестовую заявку вместе прямо сейчас? У кого всё работает, соглашается сразу: это десять минут. Отказ или перенос на «после выходных» — сам по себе ответ.
- Сколько конверсий за последние 30 дней и сколько из них дошли до продажи? Первое число есть в кабинете. Второе — у вас. Если они расходятся в разы, считается не то действие.
Чего эта проверка не покажет
Работающее отслеживание не означает, что реклама окупается. Оно означает, что вы наконец видите цифры, по которым это можно посчитать. Это два разных уровня, и их постоянно путают.
Конверсия в рекламном кабинете — не продажа. Это заявка, звонок или обращение. Сколько из них стало деньгами, кабинет не знает: он видит только то, что произошло на сайте. Эту часть считаете вы, и без неё цена заявки сама по себе ни о чём не говорит.
И отдельно: отсутствие конверсий не всегда вина подрядчика. Сайт мог переехать, форму могли поменять, разработчик мог снести код при обновлении. Проверка показывает состояние, а не виновного. Разговор о виновном начинается после того, как состояние установлено, а не вместо этого.
Сколько стоит работать без этого
Пример из практики. Я принял на ведение аккаунт, где рекламу вёл сам владелец бизнеса и отслеживание конверсий не было настроено вообще. Деньги списывались месяцами, а сколько заявок приносит реклама, не знал ни кабинет, ни владелец.
Первое, что я сделал, — не новые объявления. Настроил отслеживание, почистил кампании от нецелевого трафика, связал аналитику с кабинетом. Первый месяц после подключения дал 71 заявку по 796 ₴.
Для сравнения: средняя цена заявки за весь показанный период, июль — декабрь 2023, вышла 2 474 ₴. В эту среднюю зашиты месяцы, когда деньги уходили вслепую. Разница втрое — это не гениальная настройка, а разница между «видим, что работает» и «не видим ничего». Цифры и скриншот кабинета — в кейсе по солнечным батареям.
Что сделать сегодня
- Запросите доступ на чтение к рекламному кабинету, если его нет.
- Пройдите четыре пункта выше. Пять минут.
- Отправьте тестовую заявку и дождитесь её в отчёте.
- Если что-то не сошлось — напишите подрядчику конкретный пункт с путём в интерфейсе, а не «у нас что-то не так с конверсиями». Конкретная формулировка экономит неделю переписки.
Полный список из двенадцати пунктов, по которым я сдаю поисковые кампании Google Ads, опубликован на странице «Как устроена сделка»: у каждого пункта путь в интерфейсе и описание того, что должно быть на экране. Списком можно проверять любого подрядчика, не только меня.